UX/UI Designer, dyr IT, dyr. ds. zakupów, dyr. ds. sprzedaży, handlowcy, analityk, programiści, testerzy.
8 miesięcy
Projekt prowadzony dla działu sprzedaży ok. 1000 osób. Jedna z najważniejszych aplikacji dla firmy generująca znaczne przychody dla firmy.
Przeprojektowanie systemu na bardziej intuicyjny, szybszy w działaniu operacyjnym użytkowników, ograniczenie funkcjonalności do minimalnych zwiększając jednocześnie szybkość obsługi.
Leader projektu oraz główny projektant UX/UI
Wygląd systemu jest bardzo przestażały i nie jest intuicyjny Handlowcy muszą pracować na kilku systemach jednocześnie aby przygotować kompleksową ofertę. System jest mało wydajny, powolny!
Przeprojektowania archaicznego systemu jak z lat 90-tych. Mapowanie procesu - przejrzenie dotychczasowych ekranów i funkcjonalności. Całkowicie nowy wygląd ukierunkowany na szybkość ofertowania w dziale sprzedaży. Poprawa ścieżek użytkownika, która przełoży się na bardziej efektywną pracę handlowca. Wprowadzenie dodatkowych funkcjonalności, które przyczynią się do uatrakcyjnienia ofert.
Przygotowałem Personę oraz po wywiadach na żywo z kilkoma klientami User Journey Map.
Wnioski: pain pointy potwierdziły te same złe elementy co w ankietach i wywiadach pogłębionych z użytkownikami.
Przeprowadziłem wywiady pogłębione indywidualne oraz wywiady w grupach fokusowych, które miały za zadanie wykluczenie błędnych założeń i wpływu na błędne decyzje.
Pierwszym krokiem było opracowania kolorystyki.
Stworzyliśmy trzy wersje najczęściej używanych ekranów, aby zapewnić, że głosy wszystkich interesariuszy zostaną odzwierciedlone w naszym ostatecznym projekcie. Chociaż skupiłem się głównie na wyglądzie i kolorystyce, współpracowaliśmy jako zespół, aby opracować ostateczną wersję, integrując jak największą liczbę elementów na pierwszych ekranach. Wzięliśmy pod uwagę preferencje handlowców i odpowiednio utworzyliśmy poszczególne niekiedy bardzo szczegółowe componenty głównie na karcie wyszukiwarki. Konsensus musiał zaistnieć ze wzdględu na ograniczenia miesjca i przejrzystości ekranów.
Pierwsze kilka wzorów dashboardu oraz kart przygotowałem w Figma razem z prototypowaniem (przedstawione do akceptacji zarządu).
Po akceptacji przeszedłem do dalszych prac projektowych.Przeprowadziłem kolejne wywiady pogłębione, indywidualne oraz wywiady w grupach fokusowych aby zakładane i zaakceptowane screeeny były w pełni zrozumiałe i akceptowalne przez dział handlowy (nie obyło się bez zgrzytów i uświadamiania UXowego). Uwzględniłem poprawki. Sprinty tygodniowe prowadzone w aplikacji Azure.
Kolejnym problemem, który wypłynął w trakcie rozmów z handlem był wygląd oferty, która dociera codziennie do klienta drogą mailową w pdf i jest zupełnie nieczytelna.
Przeprowadziłem rozmowy z grupą projektową i badania rynku przygotowałem nowy projekt layoutu (także w wersji mobile).
Ogólne oceny były bardzo pozytywne i wpłynęły na ogromne zadowolenie działu handlowego, co przełożyło się na wzrost średniej dziennej przygotowywania ofert. Nowy wygląd drukowanych ofert jak i wersji mobilnej skutkowało większym zainteresowaniem klientów i po pierwszym miesiącu zauważalny był wzrost akceptacji ofert co przełożyło się na znaczny wzrost wyników firmy.
Feedback z działu handlowego (980 handlowców) - amazing, niesamowity wygląd, super przejrzyste, intuicyjne, extra, że w końcu można to robić tutaj.
Niektóre ekrany mnie też rażą zbyt dużą ilością treści, elementów, funkcjonalności ale nie dało się tego przenieść, ukryć aby czytelność była większa ale jak to mówi klient (handlowiec, członek zarządu) - “nie może to być w ten sposób, musi to tutaj być i kropka.”
Ostatnie opinie klientów są bardzo pozytywne, a jedna z nich jest cytatem z działu handlowego:"No Pani Agnieszko jak żyję takiej ładnej oferty nie dostałem. Oczywiście dotyczy szaty graficznej."
